カスタマー・ハラスメントに関する行動指針

株式会社CJC管理センター（以下「弊社」といいます。）は、長年にわたり培われた信頼と実績をより大切に考え、「感謝の心と思いやり」の精神を基本方針としてお客様満足度を徹底的に追及してまいります。

一方、お客様、取引先様等からのご意見・ご要望の中には、その内容又は手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。弊社は、従業員が安心・安全に働くことができる環境を確保することも、質の高いサービスを提供するために不可欠であると考えています。

そのため、カスタマー・ハラスメントの予防及び発生時の対応に取り組み、従業員を守るための体制を整備します。本指針は、お客様、取引先様とのより良い関係を維持しながら、カスタマー・ハラスメントの防止について皆様にご理解・ご協力をお願いするものです。

弊社は、お客様、取引先様等からの正当なご意見・ご要望を大切に受け止め、商品・サービスの改善につなげてまいります。一方、要求内容に妥当性がない場合、又は要求内容に一定の妥当性があっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為については、カスタマー・ハラスメントとして適切に対応します。

なお、以下はカスタマー・ハラスメントに該当し得る行為の例示であり、これらに限られるものではありません。個別の事案については、要求内容、目的、経緯、行為の態様、頻度・時間、従業員への影響等を総合的に判断します。

(1) 暴力・暴言・脅迫・誹謗中傷等

• 身体的な攻撃、暴行、傷害等
• 威迫、脅迫、恫喝、暴言、侮辱、人格を否定する発言
• インターネット・SNS等における従業員個人への誹謗中傷
• 従業員に対するストーカー行為（頻繁な電話、メール、SNSメッセージ等を含む）

(2) 過剰又は不合理な要求

• 合理的な理由のない謝罪、土下座等の要求
• 従業員の解雇、処分その他の社内処分を求める行為
• 契約・法令・サービスの内容等から合理性を欠く要求
• 社会通念上相当な範囲を超えるサービス、補償、値引き等の要求

(3) 時間的・場所的拘束

• 合理的な理由のない長時間の拘束、繰り返しの要求
• 合理的な理由のない事務所以外の場所への呼び出し
• 退去を求めても応じない、居座る等の行為

(4) その他のハラスメント等

• プライバシーを侵害する行為、個人情報を聞き出す行為
• 性的な言動、差別的な言動その他各種ハラスメント
• 無断撮影、監視、SNS・インターネットへの投稿等、従業員の個人の権利・尊厳を侵害する行為
• 弊社の施設、設備、商品、財産等を故意に損傷・破壊する行為

(1) 弊社は、カスタマー・ハラスメントの発生に備え、従業員が必要な知識及び対処方法を習得できるよう、教育・研修等を実施します。

(2) 従業員からの相談を受け付ける窓口を設置し、相談者及び関係者のプライバシーに配慮して対応します。

(3) カスタマー・ハラスメントが発生した場合は、従業員を一人で対応させず、上司・管理職・関係部署等が連携して組織的に対応します。

(4) 被害を受けた従業員の安全確保及び心身のケアを最優先に行い、必要に応じて勤務上の配慮その他必要な措置を講じます。

(5) 必要に応じて、電話や会話の内容を録音する場合があります。録音等の記録は、事実関係の確認及び問題解決等の目的で適切に取り扱います。

(6) 悪質な事案については、弁護士その他の外部専門家への相談、警察その他関係機関への連絡・通報等を行う場合があります。

(7) カスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて対応を中止し、サービスの提供、施設の利用、契約その他のお取引をお断り又は停止・解除する場合があります。

(8) 発生した事案については、必要に応じて原因を検証し、対応方法の見直し、従業員教育その他の再発防止措置を講じます。

弊社は、お客様、取引先様等からの率直なご意見・ご要望を大切にし、課題の解決とサービス品質の向上に努めます。皆様との信頼関係を大切にし、相互に尊重し合える関係を築くため、従業員の人格及び尊厳を傷つける行為、暴力・脅迫・誹謗中傷その他のカスタマー・ハラスメントに該当する行為はお控えくださいますようお願いいたします。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社CJC管理センター
代表取締役　東　行男